الواي فاي متصل لكن الإنترنت لا يعمل: خطوات تشخيص المشكلة من الهاتف والراوتر
قد يظهر رمز الواي فاي على هاتفك وتبدو الإشارة قوية، لكن المواقع والتطبيقات لا تفتح. يحدث ذلك لأن اتصال الهاتف بالراوتر لا يعني بالضرورة أن الراوتر متصل بالإنترنت. وقد تكون المشكلة أيضًا في إعدادات الهاتف أو في خدمة الإنترنت نفسها.
في هذا الدليل، سنحدد مصدر المشكلة أولًا، ثم نجرب الحلول بالترتيب، من الخطوات السريعة إلى فحص الراوتر.
الخطوة الأولى: هل المشكلة في هاتف واحد أم في جميع الأجهزة؟
هذه أهم خطوة قبل تغيير أي إعداد:
افتح موقعًا من هاتف آخر أو جهاز كمبيوتر متصل بشبكة الواي فاي نفسها.
جرّب أكثر من موقع أو تطبيق؛ فقد يكون العطل في خدمة واحدة فقط.
عطّل بيانات الجوال مؤقتًا أثناء الاختبار، حتى تتأكد أن الجهاز يستخدم الواي فاي فعلًا.
إذا كان الإنترنت يعمل على الأجهزة الأخرى، فابدأ بفحص الهاتف المتأثر. إذا كانت جميع الأجهزة متصلة بالواي فاي دون إنترنت، فانتقل إلى فحص الراوتر والخدمة.
ملاحظة: إذا ظهرت صفحة تطلب تسجيل الدخول عند فتح المتصفح، فقد تكون متصلًا بشبكة ضيوف أو شبكة عامة تحتاج إلى إكمال تسجيل الدخول قبل استخدام الإنترنت.
إذا كانت المشكلة في الهاتف فقط
1. أوقف الواي فاي ثم شغّله
أغلق الواي فاي لبضع ثوانٍ ثم أعد تشغيله. يمكنك أيضًا تفعيل وضع الطيران لثوانٍ ثم إيقافه. بعد ذلك، افتح موقعًا في المتصفح لاختبار الاتصال.
2. أعد تشغيل الهاتف
إعادة التشغيل خطوة بسيطة قد تعالج خللًا مؤقتًا في اتصال الشبكة. بعد تشغيل الهاتف، تأكد أنه اتصل بالشبكة الصحيحة، خصوصًا إذا كانت حولك شبكات بأسماء متشابهة.
3. احذف الشبكة المحفوظة وأعد الاتصال
إذا استمرت المشكلة، انسَ شبكة الواي فاي من إعدادات الهاتف، ثم اتصل بها مجددًا وأدخل كلمة المرور. ستحتاج إلى معرفة كلمة المرور قبل تنفيذ هذه الخطوة.
في أندرويد، افتح إعدادات الشبكة والإنترنت أو الاتصالات ثم Wi-Fi، واختر الشبكة المتصل بها وابحث عن خيار نسيان. تختلف أسماء القوائم حسب نوع الهاتف.
في iPhone، افتح الإعدادات ← Wi-Fi، واضغط علامة المعلومات بجانب الشبكة، ثم اختر تجاهل هذه الشبكة.
4. راجع VPN وDNS الخاص
إذا كنت تستخدم تطبيق VPN أو غيّرت إعدادات DNS مؤخرًا، عطّل التغيير مؤقتًا للاختبار، ثم جرّب فتح موقع من جديد. إذا عاد الإنترنت، راجع إعدادات التطبيق أو الخدمة التي غيّرتها قبل إعادة تفعيلها.
5. جرّب شبكة أخرى
اتصل بشبكة واي فاي أخرى تعرف أنها تعمل. إذا تكررت المشكلة على شبكات متعددة بينما تعمل هذه الشبكات على أجهزة أخرى، فقد تكون المشكلة في إعدادات الهاتف. عندها يمكنك مراجعة خيار إعادة تعيين إعدادات الشبكة، مع الانتباه إلى أنه قد يحذف شبكات الواي فاي المحفوظة وإعدادات اتصال أخرى.
إذا كانت المشكلة في جميع الأجهزة
1. افحص مؤشرات الراوتر والكابلات
انظر إلى مؤشر الإنترنت في الراوتر، والذي قد يحمل اسم Internet أو WAN. وفي اتصال الألياف، افحص أيضًا مؤشرات جهاز الألياف إن كان منفصلًا عن الراوتر.
تختلف دلالات الألوان واللمبات حسب الجهاز؛ لذلك ارجع إلى الملصق أو دليل الراوتر إذا لم تكن واضحة. تأكد كذلك من ثبات كابل الشبكة بين جهاز الألياف والراوتر، وتجنب فصل سلك الألياف الحساس أو ثنيه.
2. أعد تشغيل أجهزة الاتصال
افصل الكهرباء عن الراوتر، وعن المودم أو جهاز الألياف إذا كان منفصلًا، ثم أعد تشغيلهما. إذا كان لديك جهازان منفصلان، شغّل المودم أو جهاز الألياف أولًا وانتظر حتى يستقر، ثم شغّل الراوتر. امنح الاتصال بضع دقائق قبل الاختبار.
استخدم زر التشغيل أو افصل الكهرباء فقط. لا تضغط زر Reset الصغير؛ فهو قد يعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع ويمحو إعدادات اتصال مزود الخدمة.
3. تحقق من حالة الاتصال داخل الراوتر
إذا كنت تعرف طريقة الدخول إلى لوحة تحكم الراوتر، افتح صفحة الحالة وابحث عن معلومات اتصال الإنترنت أو WAN. قد تجد رسالة مثل Disconnected أو Connecting، أو تلاحظ أن الراوتر لم يحصل على عنوان اتصال من مزود الخدمة.
لا تغيّر نوع الاتصال أو اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالخدمة بالتخمين. دوّن رسالة الخطأ أو التقط صورة لها؛ ستفيدك عند التواصل مع مزود الخدمة.
4. تحقق من وجود عطل لدى مزود الخدمة
إذا كان الواي فاي يعمل محليًا على جميع الأجهزة لكن الراوتر لا يتصل بالإنترنت بعد إعادة التشغيل، فقد يكون هناك انقطاع في الخدمة أو مشكلة في الخط أو الاشتراك. تحقق من تطبيق مزود الخدمة أو قنوات الدعم، واسأل عن وجود عطل في منطقتك.
متى تتواصل مع مزود الخدمة؟
تواصل معه إذا كانت المشكلة تشمل جميع الأجهزة، أو كانت مؤشرات الاتصال غير طبيعية، أو كانت صفحة الراوتر تعرض انقطاع اتصال الإنترنت. جهّز له هذه المعلومات لتسريع التشخيص:
هل تتأثر جميع الأجهزة أم جهاز واحد فقط؟
متى بدأت المشكلة؟ وهل حدثت بعد تغيير إعدادات أو نقل الراوتر؟
ما حالة مؤشرات الراوتر أو جهاز الألياف؟
ما الرسالة الظاهرة في صفحة حالة الإنترنت داخل الراوتر، إن وجدت؟
الخلاصة
ابدأ دائمًا بتجربة جهاز ثانٍ على الشبكة نفسها. إذا كان يعمل، ركّز على الهاتف وإعداداته. وإذا كانت جميع الأجهزة بلا إنترنت، افحص مؤشرات الراوتر والكابلات، ثم أعد تشغيل أجهزة الاتصال وتحقق من حالة الخدمة. بهذه الطريقة تصل إلى سبب المشكلة دون تغيير إعدادات الراوتر عشوائيًا.
